Politique de remboursement
La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la boutique Gaga de mon chat (gagademonchat.com).
Nos produits se répartissent en deux catégories :
- Les produits présents sur la boutique gaga de mon chat (Collection Pour les chats frimeurs, Conneries pour chats et Pour les humains gaga) ;
- Les produits de la collection Gaga de mon chat (designs originaux), fabriqués à la demande via notre partenaire d’impression (Print on Demand).
Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière équitable et dans les meilleurs délais.
1. Droit de rétractation (changement d’avis) et annulation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à info@gagademonchat.com avant l’expiration du délai de 14 jours (un simple message indiquant clairement votre volonté de vous rétracter, accompagné du numéro de commande, suffit).
Annulation ou modification de commande
Vous disposez d'un délai de 24 heures après avoir passé votre commande pour nous contacter à info@gagademonchat.com afin de demander une annulation ou une modification. Passé ce délai, la commande entre en phase de préparation ou d'expédition et ne pourra plus être annulée avant sa livraison.
Particularités selon le type de produit :
- Produits de la collection Gaga de mon chat (Print on Demand) : ces articles sont fabriqués spécifiquement à la commande. En raison de leur nature fabriquée à la demande, les retours physiques ne sont généralement pas acceptés pour un simple changement d’avis. Nous étudions toutefois chaque demande au cas par cas.
- Produits de la boutique : le retour physique peut être difficile ou coûteux en raison de l’origine internationale des produits. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous indiquer la solution la plus adaptée.
Lorsque le retour est accepté, les frais de renvoi restent à votre charge. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, avec leur emballage d’origine dans la mesure du possible.
Le remboursement, s’il est accordé, intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de votre demande (ou de la réception du produit retourné le cas échéant).
2. Produits défectueux, endommagés, non conformes ou erreur d’impression
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, un dommage survenu pendant le transport, une erreur d’impression, une non-conformité ou un article manquant :
- Contactez-nous par e-mail à info@gagademonchat.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
- Joignez obligatoirement :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photos claires et/ou une vidéo montrant le défaut (plusieurs angles si nécessaire).
Aucun retour physique n’est exigé dans la grande majorité des cas. Après vérification des éléments fournis, nous procédons, selon la situation et votre préférence :
- au remboursement intégral de la commande (produit + frais de livraison) ;
- ou au renvoi d’un produit de remplacement (lorsqu’il est techniquement possible).
Le remboursement ou le remplacement est traité dans un délai maximum de 14 jours après validation de votre demande.
3. Modalités de remboursement
Tout remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Aucun envoi en contre-remboursement n’est accepté.
Le délai de remboursement est de 14 jours maximum à compter de la validation de la demande (ou de la réception du colis retourné le cas échéant).
4. Garantie légale de conformité et vices cachés
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par la loi.
5. Contact
Pour toute demande relative à un remboursement, une rétractation ou un produit défectueux :
E-mail : info@gagademonchat.com
+14385334780
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais (généralement sous 48 heures ouvrées).
La présente politique est applicable à compter de sa mise en ligne et peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.